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2016年1月19日国家旅游局局长李金早在全国旅游工作会议上提出：中国旅游要从“景点旅游”到“全域旅游”转变。至此，“全域旅游”这个概念开始受关注。随后，国家旅游局公布了首批创建“国家全域旅游示范区”名单，陕西省有13个市、县获批，商洛市柞水县荣列其中。在2017年，“全域旅游”首次被写入政府工作报告；在2018年全国旅游工作会上，国家旅游局局长李金早表示，2018年将实施品牌战略，大力提升“中国优质旅游”品牌魅力。由此可见，我国政府对“深化旅游改革、推进全域旅游、发展优质旅游”的高度重视。 柞水溶洞是商洛市柞水县重要的以溶洞和自然景观为主旅游资源，是商洛市和柞水县推进全域旅游、发展优质旅游的重要依托。  柞水溶洞是中国南北过渡地带发现的分布最密集的溶洞群之一。景区包括佛爷洞、风洞、百神洞、天洞、云雾洞等上百个溶洞。在已开放的溶洞内，形态各异的钟乳石琳琅满目、维妙维肖、绚丽多姿、美不胜收、堪比仙境，实乃一个瑰丽迷人的神奇世界，令人叹为观止、流连忘返。被誉为“北国奇观”和“西北一绝”，也被陕西省人民政府列为首批全省十大风景区之一和全国名洞。那么，在深化旅游改革、推进全域旅游、发展优质旅游的大背景之下，柞水溶洞景区的表现如何呢？
巷议数据抓取全网关于“柞水溶洞景区”的数据信息并经过语义分析将其分为四大维度： 一、吸引力维度：即表示“柞水溶洞景区”的自然资源与历史文化内涵对于游客的吸引力； 二、推荐度维度：游客在参观游玩“柞水溶洞景区”后对该景区情感分布如何，是否值得推荐； 三、经营管理能力维度：该维度下设多重指标，包括餐饮、酒店、卫生、门票、等多维度将“柞水溶洞景区”的经营管理能力量化为具体数值，以发现其在管理中的问题； 四、传播力维度，主要指“柞水溶洞景区”在全网的发声量与景区品牌传播效应。 以2019年5月15日—6月15日的景区数据为例： 图1 柞水溶洞景区口碑细分维度评分对比图
如图1所示，2019年5月15日～6月15日期间，柞水溶洞景区口碑得分为68.66分。其中景区的传播力得分最高，为81.3分；经营管理能力较为薄弱，得分为57.33分。
巷议君通过对巷议数据旅游系统抓取的各景区数据进行对比时发现：该时期，“柞水溶洞景区”竟然以黑马之姿超越5A级景区“金丝峡”一跃成为商洛地市景区口碑榜第1位，在陕西所有A级景区口碑榜中也进入了TOP20，位列第17名。这样的成绩不能说不亮眼。
如图2和图3所示。 图2 商洛地市景区口碑TOP10
图3 陕西省A级景区口碑TOP20
于是，巷议君将2016～2019年度同期的景区数据进行对比后发现，“柞水溶洞景区”的口碑得分呈上升趋势，特别是在今年攀升很快，进步神速，这和景区的经营管理密切相关。 如图4和表1所示。 图4 柞水溶洞景区2016～2019年度同期口碑细分维度及总评分对比
表1 柞水溶洞景区2016～2019年度同期在商洛地市景区口碑排名
如图5所示，2016～2019年，柞水溶洞景区经营管理能力得分整体呈上升趋势。 其中，游客关注度较高的是交通、门票、安全等方面。 因该景区特有的地质旅游元素，游客对安全的要求明显上升，如游客反映景区内配套设施不齐全，道路湿滑，人多时易拥堵，在景区管理不到位的情况下，往往存在安全隐患，易出现安全事故，因此安全维度得分走低；交通便捷程度高，受到了游客的普遍好评，该维度得分呈上升趋势；门票经济比较明显，柞水溶洞和古道岭两个景点结合为秦岭洞天福地景区，游客评价两极化，有人认为景区捆绑强制消费，也有人认为增加了景区的可玩性，游览体验更加丰富；门票、餐饮、卫生、购物，导游，等几个维度在2018年出现短暂回落，在景区加强管理后2019年均出现明显上升。 图5 柞水溶洞景区2016～2019同期经营管理能力各细分维度指数走势图
结合2019年5月15日～6月15日的数据来看，在“柞水溶洞景区”经营管理能力的八大细分维度中，最高分为交通维度得分为73.33分；最低分为安全维度得分，仅为42.33分。由此可见，游客对景区的安全最不满意。参见图6。 图6 柞水溶洞景区2019年5月15日-6月15日经营管理能力各细分维度评分
再结合游客评价的正负面词云图，也可以看出：游客对于景区交通满意度较高，而对于景区的其他管理则颇有微词。 游客好评示例：
1）陕西旅游网用户：5分 总体感受不错，溶洞很漂亮，我们是在周内进景区所以一大早没什么人包场的感觉，提示如果是夏天前往可以先去古道岭玻璃桥因为天气凉快，那边玩好了再去溶洞，因为溶洞不用考虑日晒气温的问题。 2）携程用户：Stev_Han 2 5分 自驾游一天游玩刚刚好，早晨8点40从曲江上高速，历经1个小时30分钟到达景点，游览柞水溶洞，奇特造型，让人尤为感叹大自然的鬼斧神工。接着又来到古道岭，过玻璃栈道，跨玻璃钢索桥，让人心惊胆战，够刺激。 游客差评示例：
1）携程用户：M27****6531 4分 到处都是收费项目，没有意思！性价比不高！ 2）携程用户：M32****66 2分 以前去就是看柞水溶洞，现在的景区硬是给捆绑了一个古道岭，爬上山什么也没有，就是几家小吃店，耽误两小时。过个玻璃栈道和玻璃桥还要买鞋套，变相的收费，觉得不愉快。 3）大众点评网用户：山羊胡大妞 2分 溶洞很壮观，其他所有项目都收费，电梯40/人，山上往下滑的滑梯，按每人30收费，三岁的孩子也要收，保护措施就是一块垫P的油毡布，亲眼看到前面三个大小伙因为速度太快直接撞上在前面的三口之家。 巷议结语 第一、柞水溶洞景区是十大风景区之一和全国名洞，也是作为首批创建“国家全域旅游示范区”的商洛市柞水县重要的旅游资源，因此，商洛市和柞水县政府以及景区均应秉持和落实新发展理念，深化旅游改革，推进全域旅游，合理配置旅游资源，实现从高速旅游增长向优质旅游发展转变，大力发展优质旅游。 第二、要将优质的旅游管理和服务视为景区的生命线，切实提高景区的管理水平，提升人性化、个性化、特色化的旅游服务内涵，不断创新旅游产品，由单一观光游，向休闲度假、康养体验、文化旅游、红色旅游、生态旅游等多样化、复合型旅游转变，不断强化品牌意识和营销意识，全方位培育柞水溶洞景区这一金字招牌。 第三、当地政府和景区应该通过大平台、大网络、大数据来推动旅游发展数字化转型，打破信息孤岛，实现数据共享，实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验、景区流量调控智能化，不断满足信息化新时代老百姓对旅游美好生活的需要。 第四、当地政府和景区应进一步优化旅游供给体系，加强旅游基础公共服务设施建设，进一步整合“吃、厕、住、行、游、购、娱”“文、商、养、学、闲、情、奇”等旅游要素，为游客提供更安全、更便利、更快乐、更舒心的优质旅游服务，不断增强游客在旅游中的获得感、幸福感。
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发表于 2019-6-24 11:28:06
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